Este artigo foi criado para ajudar sua empresa a enviar documentos solicitados pelo seu cliente para se tornar um fornecedor homologado.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Dica: Em caso de problemas de login e acesso, leia este artigo.
1. Preencha seu cadastro e envie seus documentos
Após aceitar seu convite e criar sua conta, você visualizará a tela abaixo. Caso você seja um fornecedor com vários clientes em nossa plataforma, você visualizará seus cadastros conforme abaixo:
Ao clicar em Preencher, você poderá enviar a lista de documentos solicitados em seu cadastro como fornecedor:
Dica: Quando preencher os dados bancários da sua empresa, verifique se eles estão vinculados ao CNPJ do seu cadastro ou selecione a filial correta. Caso não estejam, as informações bancárias não serão validadas!
2. Verifique suas respostas e envie para revisão do seu cliente
Cada documento preenchido é enviado automaticamente para revisão quando você clicar em "enviar documento para revisão":
Após o envio para revisão, o seu cliente fica responsável por aprovar ou reprovar a documentação enviada, podendo notificar sua empresa novamente em caso de pendências ou problemas em sua homologação.
Importante: Se você cometer algum erro no preenchimento, será necessário aguardar até que seu comprador revise a informação enviada e te notifique
por e-mail para realizar a correção. Você também pode entrar em contato diretamente com o comprador para solicitar a reabertura do formulário.
3. Fique atento às notificações de atualizações do seu cadastro
Fique atento ao seu e-mail em caso de pendências ou aprovação no seu processo de homologação.
Dica: Lembre-se de que a Linkana não realiza a revisão dos documentos nem a aprovação do cadastro. Em caso de dúvidas, fale diretamente com o seu contato na empresa solicitante das suas informações de fornecedor.
4. Perguntas Frequentes (FAQ)
Veja abaixo as principais dúvidas que outros fornecedores já tiveram ao enviar documentos na Linkana:
1. E se não tiver ou não quiser enviar um documento solicitado?
1. E se não tiver ou não quiser enviar um documento solicitado?
Caso não você queira enviar o documento ou sua empresa não possua alguma informação obrigatória, clique na opção Me recuso a enviar este documento, explicando o motivo da recusa.
A aprovação da sua justificativa dependerá exclusivamente dos critérios de revisão do documento do seu cliente.
2. Posso continuar de onde parei se não finalizar o envio dos documentos?
2. Posso continuar de onde parei se não finalizar o envio dos documentos?
Se você tiver que interromper o envio por qualquer motivo, tudo o que você fez fica salvo e você continua de onde parou.
Entretanto, lembre-se que seu cliente já pode revisar os documentos que você já enviou.
3. O que eu faço se não conheço um documento ou não sei como responder uma pergunta?
3. O que eu faço se não conheço um documento ou não sei como responder uma pergunta?
Caso você queira tirar dúvidas sobre algum documento ou questionário em específico, entre em contato diretamente com o responsável em seu cliente pela solicitação do seu cadastro.
O time de suporte da Linkana não é responsável pela definição ou revisão da documentação solicitada em seu cadastro.
4. Quais formatos e tamanhos de documentos são aceitos?
4. Quais formatos e tamanhos de documentos são aceitos?
No envio de arquivos em anexo, se atente quanto aos formatos e tamanho dos aceitos. São permitidos arquivos em JPG, PNG, CVS ou PDF com no máximo 20 MB.
Caso você não consiga anexar um documento, recomendamos utilizar uma aba anônima ou outro navegador. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.
Caso apareça o erro Status 0, isso indica a atuação de um mecanismo chamado de Data Loss Prevention (DLP) que as corporações utilizam para bloquear o envio de documentos para fora da empresa.
O que recomendamos é você informar ao time de segurança da informação da sua empresa que algum mecanismo está bloqueando o envio de documentação necessária para a sua homologação.
5. Estou tendo problemas para preencher meus Dados Bancários
5. Estou tendo problemas para preencher meus Dados Bancários
Para dispensar o envio de comprovante bancário, a Linkana realiza uma validação automática dos dados bancários preenchidos por você por meio de um depósito Pix de R$ 0,01 na conta indicada.
Para garantir que seus dados serão validados corretamente, verifique se:
você preencheu os dados do banco, agência e conta corretamente. A maioria das validações falha por conta de um digito verificador ou tipo de conta preenchido incorretamente.
dicas úteis nesse preenchimento:
dica nº 1: a Linkana não solicita o preenchimento do dígito da agência. nesse campo, devem ser preenchidos somente os primeiros 4 caracteres, sem traço e sem dígito.
por exemplo: se a sua agência é 0123-4, você preencherá somente com 0123.
dica nº 2: se a conta bancária da sua empresa tiver apenas 4 caracteres + o dígito (que é informado em separado, à direita), no campo da conta, você pode colocar o número '0' em frente ao número da conta.
exemplo: se sua conta é 1234-1, você preencherá como 01234 o campo de conta.
seu banco aparece na lista de instituições bancárias disponíveis. Caso o banco não esteja disponível, entre em contato com nosso suporte para inclusão.
a conta bancária enviada esta em nome da empresa que está sendo cadastrada. Caso a conta esteja em nome de outra empresa ou de algum sócio, entre em contato com seu cliente ou clique no balão Comentário e marque a opção Me recuso a enviar este documento, explicando a situação.
você selecionou o CNPJ da matriz ou filial da empresa que está sendo cadastrada. Caso você esteja cadastrando uma filial da sua empresa que usa a conta bancária da matriz, selecione CNPJ correto antes de salvar as informações enviadas.
o tipo de conta não aceita depósito Pix. Neste caso, será necessário o envio de um comprovante bancário para revisão manual dos seus dados.
Caso a validação falhe por conta de alguma limitação da sua conta bancária, entre em contato com o nosso suporte. Assim, nós conseguimos liberar o envio dos dados bancários sem a validação bancária.
6. Estou tendo problemas para enviar meu Balanço Patrimonial
6. Estou tendo problemas para enviar meu Balanço Patrimonial
Você sempre deve enviar o balanço patrimonial do último ano contábil. Se você ainda não possui o documento, clique na opção Me recuso a enviar este documento, explicando a situação.
Para garantir que seus indicadores financeiros estão corretos, lembre-se que:
quando o Ativo realizável a longo prazo não estiver explícito no documento, provavelmente ele é o Ativo não circulante.
Quando o Passivo realizável a longo prazo, Passivo exigível longo prazo ou Obrigações de longo prazo não estiver explícito no documento com algum desses nomes, provavelmente ele é o Passivo não circulante.
o Patrimônio Líquido pode ser um valor positivo ou negativo.
7. Estou tendo problemas para assinar um Contrato Padrão com Assinatura Digital
7. Estou tendo problemas para assinar um Contrato Padrão com Assinatura Digital
Para dispensar assinaturas manuais, a Linkana possui uma integração com a Zapsign que valida automaticamente os dados de assinatura digital de Contratos Padrão do seu cliente, tais como Termos e Cláusulas de Condições Gerais de Fornecimento, Contratos de Adesão do Fornecedor, dentre outros.
Para garantir que sua assinatura digital seja corretamente validada, verifique se:
você aceita os termos do Contrato Padrão a ser assinado. Do contrário, você pode enviar seu próprio contrato ou termos para avaliação do seu cliente.
você preencheu os dados do(s) representante(s) legal(is) da empresa. A maioria das validações de assinatura falham pois a pessoa que assinou não é um administrador da empresa, ou não possui poderes para assinar sozinha. Caso você não seja o assinante, você pode enviar o link diretamente para o responsável caso ele não tenha recebido o e-mail da Zapsign.
você preencheu corretamente o nome completo, CPF e data de nascimento. Caso algum dos dados esteja incorreto, a assinatura será recusada.
Caso você ainda assim tenha problemas com sua assinatura digital, tais como problemas na validação dos dados do assinante ou no retorno do documento assinado, entre em contato com nosso suporte.
8. Estou tendo problemas para pagar o valor solicitado pela Linkana
8. Estou tendo problemas para pagar o valor solicitado pela Linkana
Via de regra, o cadastro como fornecedor na Linkana é gratuito. Entretanto, alguns compradores exigem que seus fornecedores façam o Pagamento anual por Fornecedor Conectado, como forma de subsidiar os custos de utilização do produto e serviços da Linkana.
Nestes casos, a realização do pagamento é obrigatória para que a Linkana revise a documentação enviada e o cliente consiga aprovar seu cadastro como fornecedor.
9. Quero alterar o meu CNPJ ou e-mail cadastrado
9. Quero alterar o meu CNPJ ou e-mail cadastrado
Se você identificar que o CNPJ cadastrado não é o da sua empresa, ou caso queira que uma filial seja adicionada, é necessário falar diretamente com o comprador responsável pelo seu cadastro. Apenas ele pode cadastrar novamente com o CNPJ correto, incluir novos CNPJs ou enviar um novo convite ao e-mail desejado.
A Linkana não altera essas informações. Se você não souber quem enviou o convite, o time de suporte da Linkana pode ajudar a identificar o comprador responsável.
10. Não encontro meus documentos pendentes
10. Não encontro meus documentos pendentes
Caso não possua nenhum documento pendente, aparecerá a seguinte tela:
Não possuindo pendências, não há documentos a serem enviados na plataforma.
Se você precisa atualizar algum documento, é necessário entrar em contato com o comprador responsável pelo seu cadastro - o time da Linkana não consegue reabrir formulários pra você.
11. Como corrigir um documento?
11. Como corrigir um documento?
A Linkana não consegue reabrir formulários que você já enviou. Assim que os documentos são enviados, eles são encaminhados automaticamente para a revisão do comprador responsável pelo processo. Se o comprador identificar que algum documento precisa de correção, você receberá uma notificação por e-mail solicitando o ajuste. Esse aviso permitirá que você acesse novamente o formulário apenas para corrigir o item indicado.
Outra opção é você falar diretamente com o comprador, explicar qual documento está incorreto e pedir para que ele solicite a atualização pela Linkana.
Se você não souber quem é o comprador responsável, podemos ajudar a identificar o e-mail de contato.