Preenchendo seus documentos
Ao acessar o portal, você verá seus cadastros organizados por cliente. Clique em Preencher no cadastro que deseja atualizar para ver a lista de documentos pendentes.
Na tela de documentos, você verá todos os formulários e informações solicitados pelo seu cliente. Preencha cada um conforme solicitado.
Dica: Se você precisar interromper o envio, tudo que você já fez fica salvo — você continua de onde parou. Lembre-se que seu cliente já pode revisar os documentos que você já enviou.
Tipos de preenchimento
Dependendo do documento, você pode precisar preencher um formulário com perguntas, fazer upload de um arquivo (certidão, comprovante, etc.), ou ambos.
Enviando para revisão
Cada documento preenchido é enviado individualmente para revisão quando você clicar em Enviar documento para revisão.
Após o envio, o seu cliente fica responsável por aprovar ou reprovar a documentação. Você será notificado por e-mail em caso de pendências.
Importante: Se você cometer algum erro no preenchimento, será necessário aguardar até que seu comprador revise e te notifique por e-mail para corrigir. Você também pode entrar em contato diretamente com o comprador para solicitar a reabertura do formulário.
Fique atento às notificações
Fique atento ao seu e-mail em caso de pendências ou aprovação no processo de homologação.
Dica: A Linkana não realiza a revisão dos documentos nem a aprovação do cadastro. Em caso de dúvidas sobre os critérios de aprovação, fale diretamente com o contato na empresa solicitante.
Formatos e tamanhos aceitos
São permitidos arquivos em JPG, PNG, CSV ou PDF com no máximo 25 MB.
Se você não conseguir anexar um documento, recomendamos utilizar uma aba anônima ou outro navegador.
Se aparecer o erro Status 0, isso indica que um mecanismo de Data Loss Prevention (DLP) da sua empresa está bloqueando o envio. Informe ao time de segurança da informação da sua empresa que algum mecanismo está bloqueando o envio de documentação para a Linkana.
Dados Bancários
Alguns clientes solicitam o preenchimento de dados bancários como parte do cadastro. A Linkana realiza uma validação automática via Pix: um depósito de R$ 0,01 é feito na conta indicada para confirmar que os dados estão corretos e vinculados ao CNPJ cadastrado.
Para garantir que a validação funcione:
Preencha banco, agência e conta corretamente. A maioria das falhas acontece por dígito verificador ou tipo de conta incorreto.
Agência: preencha somente os 4 primeiros dígitos, sem traço e sem dígito verificador (ex: se sua agência é 0123-4, preencha 0123).
Conta com poucos dígitos: se sua conta tem apenas 4 caracteres + dígito, coloque um "0" na frente (ex: se a conta é 1234-1, preencha 01234).
A conta deve estar em nome do CNPJ cadastrado. Se a conta está em nome de outra empresa ou sócio, informe a situação nos comentários ou selecione "Me recuso a enviar este documento".
Filial vs Matriz: se está cadastrando uma filial que usa a conta da matriz, selecione o CNPJ correto antes de salvar.
Conta que não aceita Pix: será necessário o envio de um comprovante bancário para revisão manual.
Dica: Se a validação falhar por limitação da conta, entre em contato com o suporte — conseguimos liberar o envio sem a validação automática.
Contrato Padrão com Assinatura Digital
Alguns clientes utilizam Contratos Padrão (como Termos de Condições Gerais de Fornecimento ou Contratos de Adesão) que precisam ser assinados digitalmente. A Linkana possui integração com a Zapsign para validar automaticamente a assinatura.
Para garantir que sua assinatura seja validada corretamente:
Aceite os termos do contrato. Se não concordar, você pode enviar seu próprio contrato ou termos para avaliação do cliente.
Preencha os dados do representante legal da empresa. A maioria das falhas ocorre porque quem assinou não é administrador ou não tem poderes para assinar sozinho. Se você não é o assinante, pode encaminhar o link da Zapsign diretamente para o responsável.
Preencha corretamente nome completo, CPF e data de nascimento. Se algum dado estiver incorreto, a assinatura será recusada.
Dica: Se tiver problemas com a validação da assinatura ou retorno do documento assinado, entre em contato com o suporte.
Se um documento for recusado
Caso seu cliente recuse um documento, você receberá um e-mail com o motivo. Acesse o portal e corrija o que foi apontado.
Se precisar atualizar um documento que já foi enviado e aprovado, entre em contato com o comprador para solicitar a reabertura.
Perguntas Frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns durante o preenchimento de documentos.
Não tenho ou não quero enviar um documento solicitado
Clique em Me recuso a enviar este documento e explique o motivo. A aprovação da justificativa depende dos critérios de revisão do seu cliente.
Não sei como responder uma pergunta do questionário
Entre em contato com o responsável no seu cliente. O suporte da Linkana não é responsável pela definição ou revisão da documentação solicitada.
Quero alterar meu CNPJ ou e-mail cadastrado
Fale diretamente com o comprador responsável — só ele pode cadastrar novamente com o CNPJ correto ou enviar novo convite. A Linkana não altera essas informações. Se não souber quem enviou o convite, o suporte pode ajudar a identificar.
Não encontro meus documentos pendentes
Se não possui pendências, não há documentos a enviar. Se precisa atualizar um documento já enviado, entre em contato com o comprador para solicitar a reabertura.
Como corrijo um documento já enviado?
A Linkana não consegue reabrir formulários já enviados. Se o comprador identificar que algo precisa de correção, você receberá uma notificação por e-mail. Você também pode falar diretamente com o comprador para pedir a atualização.
Problemas para enviar o Balanço Patrimonial
Envie sempre o balanço do último ano contábil. Se ainda não tem o documento, selecione "Me recuso a enviar" e explique. Lembre-se que:
"Ativo realizável a longo prazo" geralmente é o Ativo não circulante
"Passivo realizável a longo prazo" geralmente é o Passivo não circulante
O Patrimônio Líquido pode ser positivo ou negativo
Problemas com o pagamento
Veja o artigo Como funciona o pagamento para usar a Linkana?