Metodologia
Conduzimos o processo de implementação baseado em 3 pilares.
1. Entrega rápida de valor
Construímos nossa jornada de implementação para que você, novo parceiro da Linkana, consiga extrair valor da nossa solução o mais rápido possível.
Para isso, você já recebe seu ambiente configurado com uma categoria e alguns documentos básicos adicionados para conseguir cadastrar e homologar o seu primeiro fornecedor logo após seu primeiro acesso.
2. Simplicidade nas configurações
A Linkana é um software simples de configurar. Portanto, para te dar mais flexibilidade e autonomia, montamos uma jornada onde você conhece e entende os conceitos Linkana, à medida que configura o seu ambiente de trabalho, sem necessitar de reuniões longas de demonstração do produto.
Isso permite que você adote o ritmo desejado durante a implementação e torna nossas reuniões mais produtivas, pois reservamos esse momento para discutirmos as particularidades do seu processo. Assim ganhamos tempo e aumentamos a produtividade do nosso projeto.
3. Começar rápido é melhor que começar grande
Um grande risco de grandes projetos é o tempo gasto para finalizá-los e consequentemente o custo envolvido nesse processo. Pensando nisso, sugerimos a escolha e configuração da categoria mais relevante em sua operação de gestão de fornecedores.
Dica: Sua categoria mais relevante é aquela que possui maior volume, ou a que possui maior complexidade em sua operação. Ou seja, começar a utilizá-la trará um grande impacto para a sua rotina e a do seu time.
Para te ajudar com essa gestão, dividimos nosso projeto de implementação em Sprints. Ao finalizar cada Sprint você terá entendido um grande bloco de conceitos do produto, enquanto configura sua categoria mais relevante. Dessa forma, rapidamente você estará pronto para homologar um fornecedor real na categoria escolhida.
Cronograma
Um projeto básico de implementação possui 05 (cinco) Sprints. Cada sprint possui duração de uma semana a duas semanas, de acordo com sua disponibilidade de tempo.
A depender da complexidade do projeto (quantidade de áreas envolvidas e quantidade de categorias que precisam ser configuradas) um projeto de implementação pode durar de 6 a 12 semanas, desde a reunião de Kickoff até a conclusão total do projeto de implementação.
Em sua reunião de Kickoff faremos o alinhamento dessas datas. Abaixo segue o modelo básico de 05 Sprints padrão:
Sprint 1 – Configuração da 1ª categoria (Build)
Objetivo: Parametrizar a Linkana para a primeira categoria de fornecedores (ex: logística, tecnologia, serviços gerais).
Atividades típicas:
Definir documentos automáticos que farão parte da homologação
Criar documentos privados solicitados ao fornecedor
Criar categorias e definir documentos exigidos
Sprint 2 – Definição do processo de cadastro/homologação (Build)
Objetivo: Desenhar o fluxo completo de onboarding de fornecedores, desde a solicitação até a homologação.
Atividades típicas:
Definição da participação da Linkana no processo
Mapeamento das etapas (quem aprova, em que momento)
Definir responsáveis, regras de negócios e políticas internas
Sprint 3 – Testes do processo desenhado com a Linkana (UAT)
Objetivo: Testar o processo inteiro configurado para validar se está funcionando como esperado (UAT - User Acceptance Testing).
Atividades típicas:
Cadastrar fornecedores fictícios
Simular aprovações, reprovações e correções
Ajustar configurações baseadas nos resultados
Sprint 4 – Go Live
Objetivo: Entrar oficialmente em produção com a solução.
Atividades típicas:
Iniciar uso com fornecedores reais
Comunicar usuários internos
Treinar equipes, se ainda não foi feito
Sprint 5 – Aparando as arestas (Hypercare)
Objetivo: Suporte intensivo pós-Go Live para garantir estabilidade e resolver problemas rapidamente.
Atividades típicas:
Ajustes finos no sistema (campos, regras, alertas)
Correção de eventuais bugs ou fluxos que não funcionaram como planejado
Coleta de feedback para melhorias contínuas
Suporte Linkana
Durante o seu projeto de implementação haverá um gestor de conta acompanhando seu avanço nessas etapas e auxiliando com as dúvidas sobre adequação de partes específicas do seu processo no seu ambiente de trabalho Linkana.
Para dúvidas sobre o funcionamento do produto, a todo momento estará disponível o chat do suporte, no canto inferior direito da sua tela. Por ele você consegue atendimento com um dos nossos analistas em tempo real, viabilizando maior agilidade nas comunicações.
Dica: Conheça a política completa de Suporte e Atendimento da Linkana e entenda as diferenças entre nosso Atendimento Comum e Atendimento Exclusivo.
Principais dúvidas
Eu tenho acesso ao número de telefone do meu gestor durante a implementação?
Eu tenho acesso ao número de telefone do meu gestor durante a implementação?
Apenas clientes que contratam o atendimento exclusivo para implementação. Clientes com atendimento comum contatam seu gestor através de e-mail.
Ambos possuem acesso ao chat de suporte disponível na plataforma.
Como eu posso acompanhar o andamento do meu projeto?
Como eu posso acompanhar o andamento do meu projeto?
Seu gestor compartilhará com você um link público, com acesso ao cronograma completo, onde será possível acompanhar o andamento e a conclusão de cada uma das etapas.
Quem é o responsável por configurar o meu ambiente?
Quem é o responsável por configurar o meu ambiente?
Atualmente todas as funcionalidades da Linkana são de fácil configuração e são feitas diretamente em seu ambiente de trabalho. Não há customizações ou configurações feitas pelo time técnico da Linkana.
Por isso recomendamos que haja um responsável da área que utilizará a Linkana para ser o administrador do ambiente, ficando à frente dessas configurações.
A Linkana possui ambiente de homologação?
A Linkana possui ambiente de homologação?
A Linkana não disponibiliza um ambiente de homologação para configuração do seu ambiente de trabalho. Todas as configurações são realizadas e os testes feitos no ambiente que você utilizará em produção.
Após o término dos testes, excluímos todos os dados sem relevância e seu ambiente estará pronto para utilização sem nenhum ruído.
Disponibilizamos ambiente de homologação apenas para os testes realizados em nosso processo de integração.
Esperamos que você alcance o sucesso desejado com a nossa solução. Qualquer dúvida sobre esse processo fale com seu contato comercial durante a negociação ou com o seu gestor de sucesso durante a implementação.
Até breve,