Como consigo estruturar meu formulário de avaliação de performance?
O formulário de avaliação de desempenho é estruturado em Critérios de avaliação que são agrupados em Pilares de avaliação. Cada formulário pode ter quantos pilares forem necessários e cada pilar pode conter quantos critérios forem necessários, embora recomendemos que o número de pilares seja no máximo 4 e o número de critérios por pilar seja no máximo 5, para não sobrecarregar a pessoa que for preencher a avaliação.
Exemplo de um formulário de avaliação de desempenho:
PILAR QUALIDADE
% Não conformidades do fornecedor (critério)
% Itens aceitos pelo time de qualidade (critério)
Qualidade da matéria prima (critério)
Acabamento do produto final (critério)
PILAR PRAZO/ENTREGA
On Time In Full (critério)
% Atendimento das entregas prometidas (critério)
Atende às datas de vencimento (critério)
PILAR PREÇO
Conformidade da nota fiscal (critério)
Oferece preços favoráveis com base na concorrência (critério)
Você pode ter quantos formulários quiser dentro do seu ambiente, e irá escolher qual pessoa irá preencher qual formulário. Assim, você pode ter um formulário para o gestor de contrato preencher, com alguns pilares/critérios, e outro formulário para o time de compras preencher, com outros pilares/critérios.
Para conseguir configurar seu formulário de avaliação de desempenho, fale com seu gerente de conta, para que ele consiga criar seus formulários, de acordo com sua necessidade.
Como faço para enviar o formulário aos avaliadores?
Uma vez configurado os formulários de avaliação de desempenho dentro do ambiente de vocês, ficará disponível a aba de "Performance" dentro da visualização de um fornecedor.
Nesta aba, você conseguirá disparar novas avaliações, escolhendo qual o formulário que gostaria de enviar e qual o e-mail da pessoa que responderá à avaliação de desempenho. Um ponto importante é que esta pessoa, que irá responder ao formulário, não precisa ter um usuário criado na Linkana!
Não há limite de envio de avaliações por fornecedor e você poderá revogar o convite de uma avaliação não enviada a qualquer momento, além de também poder excluir as avaliações que não fizerem mais sentido para o fornecedor.
Dentro desta mesma aba você consegue analisar qual é a média da nota geral de desempenho do fornecedor, assim como a média das notas de cada pilar avaliado para ele.
Você também conseguirá ver as avaliações individuais, clicando na avaliação em "Histórico de avaliações".
Não existem restrições de quantas avaliações podem acontecer em cada fornecedor, porém uma nova avaliação só pode ser iniciada por quem tiver a permissão "Iniciar avaliação de desempenho".
Como é a experiência para o respondente?
O respondente receberá um e-mail com as informações do fornecedor que ele precisa avaliar e o link que o direcionará para o formulário a ser preenchido.
O respondente conseguirá escolher entre 5 opções para cada critério de avaliação:
Péssimo
Ruim
Bom
Excelente
Não sei opinar
E também conseguirá fazer comentários gerais sobre cada pilar. Uma vez finalizada a avaliação, todos os cálculos já são feitos e a resposta fica disponível para o comprador, na aba "Performance".
Como é feito o cálculo da avaliação de performance?
Na configuração dos formulários de avaliação, é possível dar peso para cada pilar. O resultado do Índice Geral de Performance é a média ponderada da nota de cada pilar.
Exemplo de cálculo do índice geral:
ÍNDICE GERAL DE PERFORMANCE → (3 * 80% + 2 * 70% + 1 * 90%) / 6 ⇒ 78%
Pilar Qualidade (peso: 3) → 80%
Pilar Prazo/Entrega (peso: 2) → 70%
Pilar Preço (peso: 1) → 90%
Já para calcular a nota de cada pilar, consideramos a média simples das avaliações dos critérios de cada pilar, considerando que as notas são:
Péssimo (0%)
Ruim (33%)
Bom (66%)
Excelente (100%)
Não sei opinar (desconsiderado da nota)
Exemplo de cálculo da nota do pilar:
PILAR QUALIDADE → (66% + 100% + 100% + 33%) / 4 ⇒ 75%
% Não conformidades do fornecedor (critério) → Bom (66%)
% Itens aceitos pelo time de qualidade (critério) → Excelente (100%)
Qualidade da matéria prima (critério) → Excelente (100%)
Acabamento do produto final (critério) → Ruim (33%)
Além disso, para simplificar a visualização e para conversar com nosso rating do fornecedor, ao invés de deixar explícita a nota de 0 a 100%, utilizamos a escala de A,B,C,D,E para cada pilar e para o índice geral, sendo que:
A: 100%
B: 81 a 99%
C: 41% a 80%
D: 1% a 40%
E: 0%
Incentivamos que seja feita a avaliação de desempenho com o maior número de fornecedores possíveis, para conseguirem desenvolver cada vez mais sua base ativa de fornecedores.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos chamar pelo chat ou entrar em contato através do [email protected] ;)