Canais de suporte
A Linkana oferece suporte via chat dentro da plataforma, em horário comercial. Use o chat para resolver dúvidas de uso, reportar bugs ou pedir orientação sobre configurações.
Para questões contratuais (faturamento, renovação, alteração de plano), o atendimento é feito via e-mail com o seu gestor de conta.
Dica: O chat de suporte fica no canto inferior direito da tela — é o mesmo canal que você está usando agora para acessar esta base de conhecimento.
Implementação e treinamento
Durante o onboarding, a Linkana compartilha treinamentos gravados e oferece sessões de dúvidas para apoiar a configuração inicial do ambiente. Sua empresa deve definir pelo menos um responsável técnico pela implementação, que será responsável pelas configurações, gestão de agenda e mobilização dos demais usuários.
Gestor de conta dedicado
Mediante contratação, sua empresa pode contar com um gestor de conta dedicado da Linkana. Esse profissional atua como ponto focal para:
Sessões de dúvidas — atendimento direto via WhatsApp para resolver questões de uso e configuração
Acompanhamento de sucesso — reuniões periódicas para revisar indicadores, adoção e oportunidades de melhoria
Suporte à implementação — sessões adicionais de treinamento e apoio na configuração do ambiente
Dica: Para gerenciar o acesso do gestor de conta ao seu ambiente, ajuste as preferências em Configurações > Suporte.
Disponibilidade da plataforma
Os compromissos de disponibilidade e indenizações são definidos pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA). A política completa de suporte está disponível em linkana.com/suporte-atendimento.