Avaliações de desempenho permitem coletar feedback estruturado de colaboradores que interagem com fornecedores no dia a dia. Cada avaliação gera um score que contribui para o Score de Performance do fornecedor, visível no perfil dele.

A estrutura de uma avaliação tem três níveis: a avaliação contém um ou mais pilares (ex.: Qualidade, Prazo), e cada pilar contém uma ou mais perguntas (ex.: "O fornecedor cumpriu os prazos acordados?"). Todos os níveis possuem pesos configuráveis que influenciam o cálculo do score.

Em Configurações > Performance > Avaliações, crie os modelos de avaliação que serão usados nos ciclos. A configuração segue quatro etapas:

Defina o nome (ex.: "Qualidade de Serviço") e uma descrição opcional. A avaliação é criada na aba Não utilizado e precisa ser ativada antes de poder ser usada em ciclos.

Pilares são os eixos de avaliação dentro do modelo. Para cada pilar, defina o nome (ex.: "Prazo"), uma descrição opcional, e se comentários e evidências serão obrigatórios ao responder as perguntas do pilar.

Dentro de cada pilar, adicione as perguntas que o avaliador deverá responder. Cada pergunta tem um nome (pode ser uma pergunta ou afirmação), descrição opcional e um critério de resposta: Escala de 1 a 5 ou Sim/Não.

Você pode definir uma pontuação para cada pilar e cada pergunta possuem em uma escala de 1 a 100, definindo pesos diferentes para cálculo do Score da Avaliação.

Após finalizar a configuração, clique em Ativar para mover a avaliação para a aba Em uso. Avaliações desativadas não podem ser usadas em ciclos.

Ciclos organizam as avaliações em períodos definidos (ex.: "2025 — 2º Semestre"). Só pode existir um ciclo ativo por vez.

Para criar um ciclo, acesse Performance no menu principal e clique em Novo ciclo. Defina um nome para identificá-lo.

Com o ciclo ativo, você pode solicitar avaliações para fornecedores. Quando o ciclo for encerrado, todas as avaliações ficam registradas no histórico e não podem mais ser alteradas.

Com um ciclo ativo, você pode solicitar avaliações de duas formas:

No perfil do fornecedor, acesse a aba Performance. Selecione um dos modelos de avaliação ativos, informe o e-mail do avaliador e, opcionalmente, um identificador (ex.: número do contrato). O avaliador receberá um e-mail com o link para responder.

Na tela do ciclo, use a opção de importação para enviar um arquivo CSV com múltiplas avaliações de uma vez.

O Score de Performance é calculado em etapas, usando médias ponderadas em cada nível da estrutura:

Cada resposta é convertida para uma escala de 0 a 100:

Média ponderada das notas das perguntas, considerando o peso de cada uma.

Média ponderada das notas dos pilares, considerando o peso de cada um.

Média das notas de todas as avaliações respondidas no ciclo ativo.

O score aparece no perfil do fornecedor, na aba Performance, junto com a data da última atualização.

Enquanto o ciclo estiver ativo, você pode editar ou excluir avaliações que ainda não foram respondidas. Avaliações já respondidas podem ser excluídas — nesse caso, o Score de Performance é recalculado automaticamente.

Para filtrar avaliações de um ciclo, use os filtros por nome, CNPJ, identificador, e-mail do avaliador ou estado (pendente, respondendo, respondida).

Também é possível emitir um relatório individual de cada avaliação respondida, com o detalhamento das respostas, comentários e evidências enviados pelo avaliador.

Criar e editar modelos de avaliação requer perfil Administrador ou acima. Solicitar avaliações para fornecedores requer perfil Operador ou acima.

Sim. Para responder, o avaliador precisa ter um usuário cadastrado na plataforma. Veja o fluxo completo de resposta em Como respondo uma avaliação de desempenho?

Sim. O módulo de Performance precisa estar habilitado no seu ambiente para que as funcionalidades de avaliação estejam disponíveis. Caso não veja a aba Performance, entre em contato com o seu gestor de conta para mais informações.