A estrutura de uma avaliação tem três níveis: a avaliação contém um ou mais pilares (ex.: Qualidade, Prazo), e cada pilar contém uma ou mais perguntas (ex.: "O fornecedor cumpriu os prazos acordados?"). Todos os níveis possuem pesos configuráveis que influenciam o cálculo do score.

Em Configurações > Performance > Avaliações, crie os modelos de avaliação que serão usados nos ciclos. A configuração segue quatro etapas:

Defina o nome (ex.: "Qualidade de Serviço") e uma descrição opcional. A avaliação é criada na aba Não utilizado e precisa ser ativada antes de poder ser usada em ciclos.

Pilares são os eixos de avaliação dentro do modelo. Para cada pilar, defina o nome (ex.: "Prazo"), uma descrição opcional, e se comentários e evidências serão obrigatórios ao responder as perguntas do pilar.

Dentro de cada pilar, adicione as perguntas que o avaliador deverá responder. Cada pergunta tem um nome (pode ser uma pergunta ou afirmação), descrição opcional e um critério de resposta: Escala de 1 a 5 ou Sim/Não.

Defina um peso para cada pilar e cada pergunta. O peso define quanto cada um conta no cálculo do Score da Avaliação.

Pilar com peso 0 (informativo)

Use peso 0 quando quiser coletar respostas de um pilar sem que ele altere o Score de Performance. Exemplo: um pilar de Inovação só para conhecer melhor o fornecedor.

Após finalizar a configuração, clique em Ativar para mover a avaliação para a aba Em uso. Avaliações desativadas não podem ser usadas em ciclos.

Ciclos organizam as avaliações em períodos definidos (ex.: "2025 — 2º Semestre"). Só pode existir um ciclo ativo por vez.

Para criar um ciclo, acesse Performance no menu principal e clique em Novo ciclo. Defina um nome para identificá-lo.

Com o ciclo ativo, você pode solicitar avaliações para fornecedores. Quando o ciclo for encerrado, todas as avaliações ficam registradas no histórico e não podem mais ser alteradas.

Com um ciclo ativo, você pode solicitar avaliações de duas formas:

No perfil do fornecedor, acesse a aba Performance. Selecione um dos modelos de avaliação ativos, informe o e-mail do avaliador e, opcionalmente, um identificador (ex.: número do contrato). O avaliador receberá um e-mail com o link para responder.

Na tela do ciclo, use a opção de importação para enviar um arquivo CSV com múltiplas avaliações de uma vez.

Se o avaliador não responder em 7 dias, a Linkana envia automaticamente um lembrete por e-mail. Esse lembrete é enviado uma única vez — após isso, não há reenvios automáticos.

O Score de Performance é calculado em etapas, usando médias ponderadas em cada nível da estrutura:

Cada resposta é convertida para uma escala de 0 a 100:

Média ponderada das notas das perguntas avaliadas, considerando o peso de cada uma. Perguntas marcadas como "Não se aplica" não entram. Se nenhuma pergunta do pilar se aplicar, o pilar fica sem nota e o peso dele é redistribuído entre os demais.

Média ponderada das notas dos pilares, considerando o peso de cada um. Pilares com peso 0 ou sem nota não entram nessa conta. Se nenhuma pergunta da avaliação se aplicar, ela aparece como Não avaliada.

Média das notas de todas as avaliações respondidas no ciclo ativo. Avaliações sem nota não entram. Sempre que uma avaliação é finalizada ou excluída, as notas do ciclo ativo são recalculadas. Ciclos encerrados mantêm as notas.

O score aparece no perfil do fornecedor, na aba Performance, junto com a data da última atualização.

Enquanto o ciclo estiver ativo, você pode editar ou excluir avaliações que ainda não foram respondidas. Avaliações já respondidas podem ser excluídas — nesse caso, o Score de Performance é recalculado automaticamente.

Para filtrar avaliações de um ciclo, use os filtros por nome, CNPJ, identificador, e-mail do avaliador ou estado (pendente, respondendo, respondida).

Também é possível emitir um relatório individual de cada avaliação respondida, com o detalhamento das respostas, comentários e evidências enviados pelo avaliador.

Prefere assistir? Veja os vídeos com o passo a passo de cada etapa na Linkana:

Criar e editar modelos de avaliação requer perfil Administrador ou acima. Solicitar avaliações para fornecedores requer perfil Operador ou acima.

Sim. Para responder, o avaliador precisa ter um usuário cadastrado na plataforma. Veja o fluxo completo de resposta em Como respondo uma avaliação de desempenho?

Sim. O módulo de Performance precisa estar habilitado no seu ambiente para que as funcionalidades de avaliação estejam disponíveis. Caso não veja a aba Performance, entre em contato com o seu gestor de conta para mais informações.