O nosso conector processa todas as requisições enviadas ao sistema de destino. Se ocorrer um erro de responsabilidade da Linkana, um ticket é automaticamente gerado para nossa equipe, que resolve o problema em até um dia útil.

Alguns erros que exigem coordenação com o cliente. Essas situações serão notificadas por email e terão o detalhamento registrado nos logs para o devido tratamento.

Para erros em que a correção envolve a alteração de dados no painel do fornecedor, o próprio usuário pode executar a ação, se assim desejar.

O primeiro passo é editar a informação que se deseja alterar. Após isso, basta acessar o menu superior direito do painel do fornecedor, “Ver retorno da integração":

Na tela seguinte, clicar em “enviar informações manualmente”:

Nesse momento, uma nova mensagem será enviada ao middleware, e você pode acompanhar o andamento conforme o descrito no artigo Verificando o resultado da minha integração.