As condições gerais de suporte da Linkana constam em nossa Política de Suporte e Atendimento de acordo com as premissas abaixo.
Implementação e Treinamentos
Nossos serviços de onboarding de novos clientes incluem compartilhamento de treinamentos gravados de utilização da plataforma, bem como apoio na configuração inicial da conta do cliente por meio de sessões de dúvida.
O cliente deve definir no mínimo um Responsável Técnico pela implementação da Linkana, que será o responsável pelas configurações do Ambiente de Trabalho, gestão de agenda e mobilização de outros usuários.
Atendimento comum
Suporte via chat da aplicação em horário comercial, para resolução de dúvidas, bugs e suporte geral para utilização da ferramenta. Para questões contratuais, o atendimento é feito via e-mail com o Gestor de Conta.
Atendimento exclusivo
Serviço adicional (opcional) que além do Atendimento comum, inclui:
suporte via Whatsapp com Gestor de Conta;
sessões adicionais de implementação e acompanhamento da conta; e
reuniões periódicas estratégicas de indicadores de sucesso.
Disponibilidade do produto
Os compromissos e indenizações relativas a indisponibilidade da plataforma da Linkana são definidas por Acordo de Nível de Serviço (SLA).