Depois que a integração entra em produção, a Linkana monitora os fluxos, trata os erros e atende os pedidos de ajuste durante toda a vigência do contrato. Este artigo explica o que acontece em cada caso e em que prazo.
Tratamento de erros
O middleware processa todas as requisições enviadas ao seu sistema. Quando um envio falha, o tratamento depende da origem do erro:
Tipo de erro | Exemplo | O que acontece | Prazo |
Responsabilidade da Linkana | Falha no fluxo de integração | Um ticket é gerado automaticamente para a equipe da Linkana | Até 1 dia útil |
Exige ação do cliente | Campo preenchido de forma incorreta pelo fornecedor, ou parametrização ausente no seu sistema | Um e-mail é enviado com a descrição do problema e o fornecedor afetado, e o detalhamento fica registrado nos logs | Conforme o andamento da tratativa, que pode envolver retorno ao fornecedor |
Exige coordenação com o seu time | Mudança de endereço do seu sistema ou ajuste de parametrização | A equipe da Linkana alinha com o seu time por e-mail e apoia nas correções | Até 10 dias úteis para ajustes mais complexos. Ajustes simples costumam ser concluídos antes desse prazo |
Quando a correção envolve dados do fornecedor, existem dois caminhos: corrigir a informação você mesmo no painel do fornecedor, ou solicitar que o próprio fornecedor atualize os dados. Depois da correção, reenvie a integração pela homologação do fornecedor. O passo a passo está em Como verifico e reprocesso minha integração?.
Ajustes na integração
Durante a vigência do contrato, você pode solicitar ajustes nos fluxos implementados, como:
Alterações nas regras de de-para
Adição ou remoção de campos enviados ao seu sistema
Alteração de endereços (endpoints) do seu sistema
Esses pedidos são atendidos em até 10 dias úteis, após avaliação de viabilidade técnica, desde que não alterem o escopo de negócio contratado.
Pedidos que alteram o escopo de negócio, como integrar um novo sistema ou um novo tipo de fluxo, passam antes por uma avaliação comercial com o gestor da sua conta.
Dica: para entender o que é ajuste e o que depende de evolução do produto, veja Quais eventos e APIs compõem a integração?.
Suporte
Os conectores da Linkana têm alta disponibilidade e raramente apresentam indisponibilidade, de acordo com a nossa política de SLA.
Solicitações devem ser feitas pelo responsável de negócio da sua conta, prioritariamente pelo chat da plataforma, e são atendidas de acordo com a nossa política de suporte e atendimento.