Existem várias situações em que você pode ser solicitado a realizar esse procedimento.
Neste artigo, vamos explorar essas situações e fornecer instruções claras sobre como agir em cada uma delas!
Recebi um e-mail solicitando reenvio das informações, e agora? 📢
Inicialmente, é necessário entender os motivos por trás da notificação. Existem três cenários nos quais o comprador irá comunicar você: quando perceber a necessidade de correção no documento, quando o documento estiver prestes a vencer ou quando já estiver vencido.
O comprador identificou um erro no formulário, o que fazer? 🤔
Quando um comprador identifica erros em formulários inseridos e solicita correções no seu cadastro, você receberá uma notificação por e-mail da seguinte forma:
Essa notificação indica que há pendências em seu processo e você precisa reenviar os documentos necessários.
Para incluir a documentação, basta clicar no botão azul "enviar informações pendentes".
Com isso, você será redirecionado à nossa plataforma, onde é só realizar o login que a página do seu perfil irá aparecer contendo suas informações:
Para acessar as suas pendências, clique em "preencher informações". Com isso, aparecerá a seguinte tela:
Preencha as informações solicitadas de acordo com as instruções e, por fim, confirme o envio após garantir que tudo está correto.
Lembre-se de sempre a descrição do documento, o motivo da reprovação e o comentário feito pelo revisor (quem analisou os seus formulários), para entender o que deverá ser editado, conforme exemplo abaixo:
💡 Dica: A Linkana é apenas a ferramenta utilizada para fazer a gestão do processo de homologação. Caso ainda tenha dúvidas sobre os motivos da reprovação, você pode acesar o nosso artigo: Meu documento foi recusado. Como posso saber o motivo?, ou tentar em contato diretamente com o seu comprador.
Recebi e-mail que um documento meu está vencendo ou vencido. Onde envio um novo? 📆
Quando um documento já venceu ou já está vencido, é necessário atualizá-lo para evitar pendências.
Para isso, criamos um passo a passo para te ajudar a realizar a atualização:
Acesse a plataforma da Linkana através do site app.linkana.com/login, preencha o seu e-mail cadastrado e sua senha.
A seguir, irá aparecer a sua tela de homologações.
Acesse a aba "Pendentes" em seu perfil na Linkana.
Clique em "Preencher informações" para visualizar os documentos que precisam ser atualizados.
Se um documento já estiver vencido, essa será a mensagem de motivo da reprovação.
Após confirmar o motivo da atualização, clique em "selecionar" para incluir o arquivo, valide e clique em "enviar formulários".
Depois, faça o upload da nova documentação, caso já a possua.
Não possuo a documentação atualizada ainda. O que posso fazer?
Se você ainda não tiver a documentação atualizada, não se preocupe! Você tem duas opções:
incluir o comprovante de atualização ou protocolo, com validade de até 3 meses a partir da emissão;
ou, adicionar uma justificativa. Basta clicar na opção "não possuo o documento" e inserir sua justificativa, informando o motivo pelo qual ainda não possui a documentação, conforme exemplo abaixo:
Ficou com alguma dúvida? Fique tranquilo!
Pode mandar uma mensagem pra gente para o nosso chat.
Ele está disponível no canto inferior direito. É só chamar que vamos te ajudar! 😃
