Se você estiver com problemas ao enviar seus documentos, estamos aqui para ajudar! Siga as dicas abaixo para superar erros e garantir o envio bem-sucedido de seus documentos.
Quais os tipos de formulário que eu posso enviar na Linkana?
Na Linkana, você tem a flexibilidade de enviar uma variedade de formulários, que englobam todos os seus documentos privados solicitados pelos compradores.
Cada tipo de formulário possui suas próprias regras, como seleção múltipla, texto livre, moeda, upload de arquivo e/ou dados bancários.
Não possuo o documento solicitado. Como posso proceder?
Caso não possua a documentação solicitada, marque "Não possuo o documento", logo acima do botão salvar e insira uma justificativa. Conforme exemplo abaixo:
Esta justificativa será encaminhada ao comprador, permitindo que ele avalie a razão pela qual o documento em questão não está disponível. Após avaliação, o comprador poderá decidir notificá-lo para enviar outra informação complementar ou aceitar sua justificativa.
Clico para fazer o upload, mas não acontece nada. E agora?
Ao inserir os documentos atente quanto ao formato e tamanho dos arquivos. São permitidos arquivos em JPG, PNG, CVS ou PDF com no máximo 20 MB.
Se você está com o arquivo no formato e tamanhos corretos, porém ao clicar em "Salvar e continuar", nada acontece, você pode estar tendo um bloqueio de rede. Isso acontece quando sua internet está configurada para não permitir o envio de arquivos para um site específico.
Caso isso esteja acontecendo, sugerimos testar uma conexão de internet alternativa.
Se estiver utilizando o Wi-Fi do trabalho ou no Wi-Fi de casa, experimente usar uma rede particular ou 4G.
Se o erro ainda persistir, solicitamos que entre em contato através do nosso chat, incluindo um print de sua tela, com as informações do console.
Para abrir a aba console, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na tela e selecione “Inspecionar”, depois selecione “Console” no topo desta sessão que apareceu na direita, aperte o botão de "Salvar e continuar" e tire um print da tela toda, conforme vídeo abaixo:
Estou com dúvida sobre como responder um formulário específico.
Normalmente o passo a passo para o preenchimento de um formulário fica na descrição do formulário, disponível entre o título do documento e a opção de envio de documentação, conforme imagem abaixo:
Caso mesmo lendo a descrição, você esteja com dúvida sobre o que você deveria enviar ou caso queira discutir seu caso específico, recomendamos que entre em contato diretamente com seu ponto focal na empresa que solicitou seu cadastro para sanar a dúvida sobre o formulário em específico.
💡 Dica: A Linkana é apenas a ferramenta utilizada para fazer a gestão do processo de homologação. Nós não determinamos quais documentos são solicitados ao fornecedor e nem critérios aceitos de cada documento.
Estou tendo problemas na validação dos dados bancários.
Certifique-se de que os dados bancários que você está adicionando estejam conectados ao seu número de CNPJ e ao nome da sua empresa.
Os dados bancários precisam estar vinculados corretamente ao CNPJ sendo homologado para a validação bancária ser aprovada.
Caso ainda esteja com problemas, temos um artigo inteiro falando sobre como fazer sua validação de dados bancários na Linkana e como corrigir qualquer erro que possa aparecer no processo: Artigo validação de dados bancários.
Consegui enviar as documentações, e agora?
Tudo que você precisa fazer é aguardar a revisão por parte do seu comprador.
Após o envio ser concluído, não será possível anexar mais nenhuma documentação ou alterar alguma informação enviada. Caso o comprador precise de alguma alteração ou nova informação, ele irá te notificar por e-mail para que você faça o reenvio.
Lembrando que a equipe da Linkana não é responsável por aprovar ou recusar os cadastros.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o processo, manda uma mensagem pra gente para o nosso chat! Ele está disponível no canto inferior direito, que vamos te ajudar! 😃